FAQs (en Espanol)

Preguntas Frecuentes Sobre el Robo de Registros de Cobro de los Hospitales y Clínicas de la Universidad de Utah

P: ¿Qué pasó?

R: Temprano en la mañana del lunes 2 de junio, una caja metálica que contenía cintas de respaldo o back-up con los registros de cobro de los Hospitales y Clínicas de la Universidad de Utah fue robada del vehículo personal de un empleado de la firma independiente de almacenaje contratada por los hospitales y las clínicas. El empleado violó dos de los protocolos de su compañía: primero, usó su vehículo personal en vez de la camioneta de seguridad de la empresa para transportar las cintas; segundo, no llevó las cintas a la bóveda de la compañía sino que se fue a su casa dejando las cintas en el automóvil durante toda la noche.

P: ¿Qué tipo de información contenían estas cintas?

R: Las cintas contenían copias de respaldo de los registros de cobro de aproximadamente 2.2 millones de individuos, pacientes y fiadores (las personas financieramente responsables de pagar), tratados en los Hospitales y Clínicas de la Universidad de Utah o en alguno de sus proveedores durante los últimos 16 años.

Los registros de cobro incluían los nombres de los pacientes, su información demográfica relacionada, y sus códigos de diagnóstico. Aproximadamente 900,000 de los nombres de los pacientes no tenían su número de Seguro Social adjunto. No toda la información había sido llenada en los registros de cada paciente; sin embargo, el tipo de información posiblemente incluido en estas cintas son: fecha de nacimiento, nombre del doctor, seguro médico, número de la licencia de conducir, y en casos poco comunes, las notas clínicas para corroborar diagnósticos, utilizadas con propósito de cobro. Las cintas no incluían información sobre tarjetas de crédito.

P: ¿Por qué las cintas de respaldo o back-up son enviadas afuera para su almacenamiento?

R: Los Hospitales y Clínicas de la Universidad de Utah quieren asegurarse de que la información crítica se encuentra protegida en el evento de un desastre (Como terremoto, fuego, etc.). Esta es la mejor práctica para poder recuperarse de un desastre.

P: ¿Cómo se almacena la información?

R: Los Hospitales y Clínicas de la Universidad de Utah guardan la información de sus computadoras en cintas de respaldo o back-up que son almacenadas en bóvedas de seguridad, localizadas fuera de sus instalaciones, que son propiedad y administración de Perpetual Storage, una compañía local por más de 40 años. Los Hospitales y Clínicas de la Universidad de Utah han trabajado con Perpetual Storage sin incidente alguno por más de 12 años.

P: ¿Siguen los Hospitales y Clínicas de la Universidad de Utah utilizando esta misma compañía de almacenamiento?

R: Hemos suspendido todas nuestras entregas mientras se revisan todos los procedimientos y protocolos al transportar y almacenar nuestra información de respaldo. Para asegurarnos de proteger la información personal de nuestros pacientes, estamos manteniéndola en nuestra posesión y en un sitio seguro.

P: ¿Cuál es la posibilidad de que las cintas fueran robadas con el propósito de robo de identidad?

R: El equipo encargado de responder a este tipo de incidentes de los Hospitales y Clínicas de la Universidad de Utah se reunieron con representantes de la Policía del Condado de Salt Lake así como con el FBI y el Servicio Postal de los Estados Unidos. Se reportó que el incidente probablemente se trató de un robo de automóvil cualquiera. Considerando la manera en cómo el automóvil fue abierto, el robo no parece haber sido perpetrado por un criminal sofisticado.

P: ¿Se encontraba alguna de mi información personal en las cintas?

R: Si usted fue un paciente de los Hospitales y Clínicas de la Universidad de Utah o ha sido tratado por un proveedor conectado con los hospitales y las clínicas en los últimos 16 años, por lo menos alguna de su información personal estaba incluida en las cintas. Si alguna de su información personal se encontraba en las cintas, usted recibirá una carta de notificación.

P: ¿Está en riesgo mi información personal?

R: Después de consultar con una reconocida firma de seguridad de información tecnológica, los Hospitales y Clínicas de la Universidad de Utah han determinado que es posible accesar la información, pero sólo haciendo uso de equipo especializado. El FBI reportó que cualquiera que intente hacer uso de la información en las cintas podría ser acusado con un delito federal. Hasta la fecha, no existe indicación alguna de que la información en las cintas haya sido accesada o utilizada para robo de identidad.

P: ¿Qué están haciendo los Hospitales y Clínicas de la Universidad de Utah para resolver este problema?

Estamos enviando cartas de notificación a cada paciente y fiador.
Estamos brindando servicios de monitoreo de crédito gratis a aquellas personas cuyos números de Seguro Social se encontraban en las cintas.
Sostuvimos una conferencia de prensa el martes 10 de junio como parte del amplio esfuerzo para informar a los pacientes acerca del reciente robo.
Creamos un sitio de Internet (http://healthcare.utah.edu/billingrecordstheft), para brindar información más detallada sobre el incidente y los recursos que estamos dedicando para ayudarle.
También, hemos establecido una línea de información, atendida las 24 horas, a partir del martes 10 de junio. Para ponerse en contacto con la línea de información, puede llamar gratis al 1-866-581-3599. Para su protección, el personal del centro no tendrá acceso a sus registros específicos.

Nosotros NO le estaremos contactando por teléfono o correo electrónico acerca de este incidente. Le recomendamos no entregar su número de Seguro Social o información financiera durante llamadas telefónicas o correos electrónicos no iniciados por usted.

P: Si mi número de Seguro Social se encontraba en las cintas, ¿cómo puedo proteger mi identidad?

R: Si su número de Seguro Social también estaba incluido, su carta contará con un código de acceso que lo autorizará para recibir un año del sistema de monitoreo de crédito Triple Advantage Premium, gratis, por parte de Experian, líder mundial en el campo de monitoreo de crédito. Este servicio incluye monitoreo diario de su crédito, alertas sobre cambios impotantantes en su crédito, y seguro contra el robo de identidad.

P: ¿Cómo puedo inscribirme a este monitoreo de crédito gratis?

R: Su carta incluirá instrucciones sobre cómo inscribirse, ya sea por teléfono o por Internet.

P: ¿Qué más puedo hacer para proteger mi información personal?

R: El Federal Trade Commission ha creado un sitio de Internet con información que detalla los pasos para ayudar a salvaguardar su identidad e información financiera. Este sitio de Internet es: www.ftc.gov/bcp/conline/pubs/alerts/infocompalrt.shtm

P: ¿Qué están haciendo para asegurarse de que esto no volverá a ocurrir?

R: Los Hospitales y Clínicas de la Universidad de Utah están tomando nuevas precauciones para proteger la seguridad de toda información confidencial. Se está llevando a cabo una evaluación comprensiva de todas las pólizas de seguridad y procedimientos a través de todas las ciencias. Hemos suspendido entregas a Perpetual Storage.

P: Si el público tiene preguntas adicionales al respecto, ¿qué tienen que hacer?

R: Pueden visitar http://healthcare.utah.edu/billingrecordstheft, la principal fuente de información acerca del incidente, o llamar a la línea de información al 1-866-581-3599.