Resuelto: Nuestras farmacias minoristas ya están funcionando y podemos procesar reclamos de seguro. Agradecemos su paciencia mientras volvemos a la normalidad, ya que puede tomar más tiempo de lo común para llevar a cabo estas transacciones.
2/28/24
Media Contact:
Kathy Wilets
Senior Director, Public Affairs, University of Utah Health
Email: Kathy.Wilets@utah.edu
Feb 24, 2024—Un ciberataque que occurió a principios de esta semana ha dejado fuera de servicio a un proveedor externo que gestiona y autoriza los pagos de seguros para las recetas de los pacientes. Este proveedor tiene relaciones con un gran porcentaje de farmacias de todo Estados Unidos, incluyendo las farmacias de University of Utah Health.
Este ataque ha causado interrupciones en el servicio de las farmacias de todo el país, incluyendo las de U of U Health. Nuestras farmacias siguen funcionando, sin embargo, no podemos procesar la mayoría de los reclamos de seguro en este momento.
El proveedor no sabe cuándo se arreglará el problema. El personal de farmacia está haciendo todo lo posible para que los pacientes no se queden sin medicamentos y nos disculpamos por cualquier inconveniente que esto pueda causar.
Las necesidades y los medios de cada paciente son diferentes, por lo que el personal de farmacia está trabajando con cada individuo para proporcionar la mejor atención posible. Este enfoque personalizado probablemente dará lugar a tiempos de espera más largos en las farmacias de U of U Health.
Si pueden, los pacientes pueden pagar el precio completo de sus medicamentos y luego recibir un reembolso de su seguro cuando se arregle el sistema. Si no pueden esperar, pueden recibir una cantidad pequeña de medicamentos hasta que se pueda procesar su reclamo completo.
Si los pacientes tienen preguntas sobre el reembolso, les recomendamos que se comuniquen directamente con su proveedor de seguro médico al número de servicio al cliente o al sitio web que aparece en su tarjeta de seguro.
Agradecemos su paciencia mientras trabajamos en resolver este problema y seguimos comprometidos en proporcionarles sus medicamentos y el mejor servicio posible durante esta interrupción en nuestro sistema.
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